Маркетинг
 
 
Свіжі записи
 
Конфлікт в команді – зло або благо?
 

  •  

    На сьогоднішньому діловому світі тренінги командообразованія стають все більш і більш популярні. Все частіше вони використовуються і для того, щоб грамотно управляти конфліктами в колективі. Але для того, щоб такий тренінг дав позитивні результати, дуже важливо коректно сформулювати завдання. Формулюючи запит, керівники часто просять зменшити кількість конфліктів в своєму колективі. Менеджери розглядають конфлікт як щось згубне для ефективної роботи команди і вважають, що розбіжності між членами команди мають бути негайно усунені. Проте уникнути відмінностей в інтересах, сприйнятті, інформації і перевагах, особливо в командах, які довго працюють спільно неможливо! Більш того, конфлікт може бути надзвичайне благотворним, коли їм правильно управляють.

    Конфлікт багато в чому нагадує холестерин: він може бути поганим і хорошим. Більшість прагне дотримуватися спеціальних дієт, щоб знизити рівень поганого холестерину і уникнути інфаркту. Але без хорошого холестерину організм теж не може правильно функціонувати. То, чого ми боїмося більше всього, — це конфлікт в командах поганої властивості: зрада, наклеп, злі слова, заперечення винності, плітки і небажання вислухати. Хороший тип конфлікту (принципові спори, вислів різних думок у пошуках істини), який характерний для команд з високими показниками діяльності, на жаль, присутній в командах далеко не завжди. Деякі лідери команд гордяться тим, що в їх командах ніколи не буває конфліктів. Але я вважаю, що цим вони надають своїм командам ведмедячу послугу.

    Отже, з одного боку, конфлікт, яким не управляють належним чином, може привести до ворожості, низьким показникам діяльності і іноді до розпаду команди. З іншою, конфлікт може мати і позитивні наслідки, такі як посилення креатівності або сприяння ухваленню інтегруючих рішень, що відображають різноманітні точки зору. Оскільки ж розрізнити конфлікт поганий і хороший? У цьому нам допоможе типологія конфліктів в команді.

    Дослідники виділяють три основні типи конфліктів: конфлікт стосунків, конфлікт, пов'язаний із завданням і конфлікт, пов'язаний з процесом.

    Конфлікт стосунків — особистий, оборонний і пов'язаний з образою. Відомий також як конфлікт емоційний, або афектний. Він зв'язаний із злістю, особистими тертями, конфліктом осіб, самолюбністю і напруженістю. Зрозуміло, що більшість лідерів і команд прагнуть уникати такого роду конфліктів. Але час від часу їм це не вдається.

    Конфлікт, пов'язаний із завданням,, або пізнавальний конфлікт здебільшого не пов'язаний з особами. Він складається з аргументації з приводу достоїнств ідей, планів і проектів. Конфлікт, пов'язаний із завданням, часто ефективно стимулює творчі здібності, оскільки примушує людей ще раз обдумати проблему і прийти до результату, який задовольнить всіх. Несхожі точки зору в команді корисні для розвитку креатівності і інновацій. Наприклад, коли більшій частині членів команди протистоїть меншина, що володіє іншою точкою зору, більшість повинна задуматися, чому меншина заперечує. Це процес роздумів може породити раніше не існуючі ідеї.

    Конфлікт, пов'язаний з процесом, концентрується навколо розбіжностей, які виникають у членів команди з приводу підходу до якогось завдання, і зокрема розподіли обов'язків.

    Конфлікт стосунків, як правило, загрожує продуктивності команди, тоді як конфлікт, пов'язаний із завданням, надає благотворну дію на її функціонування. Розбіжності з приводу завдання є найбільш плідним типом конфлікту.

    Конфлікт стосунків служить перешкодою зусиллям, які люди вкладають в рішення задачі, оскільки увага членів команди поглинена спробами зниження загрози, посилення влади і створення згуртованості, а не роботою над завданням.

    Конфлікт, пов'язаний із завданням, навпаки, може поліпшити результати і продуктивність команди, підвищити якість рішень, вводячи «адвоката диявола», конструктивну критику і стимулювання дискусії.

    Основне завдання лідера команди — навчитися перетворювати конфлікт стосунків в конфлікт, орієнтований на завдання. Як цього добитися? Для цього потрібно:

    • Підвищити згуртованість і довіру між членами групи.

    • Домовитися про загальну мету і колективне бачення.

    • Заохочувати конфлікти, орієнтування на завдання і на процес, і дозволити їм вийти назовні.

    • Навчити конфлікту, орієнтованому на завдання.

    Зробити це можна в ході тренінгу командообразованія. І якщо керівник поставить завдання на тренінг саме так, то в результаті ефективність роботи команди дійсно підвищиться.

    Озоль С. А. Управляющий партнер компанії "Інтелект Сервіс"



       
     
    бути вільним | проблеми | учасники | менеджмент | турбізнес