Маркетинг
 
 
Свіжі записи
 
Коучинг як засіб управленія
 

  •  

    Управління – це наріжний камінь будь-якого бізнесу. Без грамотного, кваліфікованого управління бізнесом не можна говорити про який-небудь розвиток і прогрес. Команда ефективних менеджерів була, є і буде запорукою успіху для будь-якої компанії незалежно від профілю її діяльності. Але час пред'являє до керівників все нові і нові вимоги. Треба визнати, що авторитарний стиль управління поступово зживає себе. На Заході цей процес йде з 90-х років минулого століття. У Росії він, можна сказати, тільки починається. Сучасний керівник просто зобов'язаний володіти декількома стилями управління і уміти застосовувати їх залежно від ситуації, що склалася. Десь необхідне жорстке управління процесом, а десь цілком достатньо цей процес просто відстежувати – ситуації в бізнесі бувають найрізноманітніші. Одним з найбільш ефективних стилів управління на сучасному етапі розвитку бізнесу є коучинг.

    Міжнародна Федерация Коучинга (ICF) дає наступне визначення процесу коучинга:

    «Коучинг – це безперервна співпраця, яка допомагає клієнтам досягати реальних результатів в своєму особистому і професійному житті. За допомогою процесу коучинга клієнти заглиблюють свої знання, підвищують свій ККД і покращують якість життя. На кожній зустрічі клієнт вибирає предмет розмови, коуч слухає і вносить свій внесок у вигляді прояснюючих зауважень, ефективних питань, наданням зворотному зв'язку і ін. Така взаємодія прояснює ситуацію і спонукає клієнта діяти. Коучинг прискорює процес самоудосконалення клієнта, відкриваючи перед ним ширший вибір. Коучинг фокусує увагу на тому, де клієнт хоче опинитися, в якій крапці він знаходиться в даний момент і що він готовий зробити, щоб потрапити туди, де він хоче бути завтра».

    Можна сформулювати трохи інакше:

    Коучинг - це вид консультування і спосіб, який допомагає клієнтові чітко визначити свої цілі і завдання, концентруватися на їх досягненні і отримувати великі результати, за найкоротший термін, з максимальною віддачею, з меншими зусиллями. Коучинг – це метод усвідомленого управління власним життям, який допомагає знайти баланс в своєму житті, жити і діяти ефективніше.

    Досвід іноземних компаній показує, що використання коучинга в управлінні персоналом дозволяє значно підвищити ефективність роботи і удосконалити професійні навики співробітників. То ж можна сказати і про вітчизняні компанії, що упровадили у себе коучинг. Що ж дає використання коучинга в управлінні?

    Підвищення ефективності управління. Керівник може бути упевнений, що його підлеглі точно засвоїли поставлене завдання і мають все необхідне для її вирішення. Підлеглі точно знають, що від них вимагається, що і як їм потрібно робити. Налагоджений зворотний зв'язок.

    Економія часу. Використання коучинга в управлінні істотно полегшується делегування повноважень і тим самим економить час керівника.

    Вдосконалення комунікацій усередині компанії. Тут коментарі зайві.

    Звичайно, цей список можна продовжити, але і ці три пункти цілком достатньо щоб зацікавитися коучингом.

    Коучинг як засіб управління – це у жодному випадку не інструкції і вказівки, це, швидше, взаємодія керівника і підлеглого, направлена на найбільш ефективне рішення поставленої задачі. Зовні це виглядає декілька незвично, особливо для тих, хто звик до директивного стилю керівництва: замість інструкцій керівник просто ставить підлеглому декілька питань, внаслідок чого:

    - з'ясовується, наскільки правильно співробітник зрозумів поставлене завдання;

    - які можуть у нього з'явитися утруднення при виконанні завдання;

    - що необхідне співробітникові для виконання цього завдання;

    - з'ясовуються окремі нюанси, пов'язані з цим завданням.

    Мова тут йде не про формальні питання – вони не дадуть потрібного результату, а саме про коучинге. Коучинг дозволяє максимально широко розкрити потенційні можливості співробітника для найбільш ефективного виконання поставленого завдання. Таким чином, основна мета коучинга як засоби управління – допомога співробітникові (найчастіше підлеглому) у вирішенні бізнес-завдань.

    Коучинг часто сприймається як форма турботи про підлеглих. Це не зовсім так. Завдання коучинга, як і будь-якої іншої системи управління – добитися від працівників максимальної ефективності. І в цьому плані коучинг працює дуже добре. А то, що він дозволяє ще і поліпшити загальну атмосферу усередині компанії – це вже, швидше, позитивний побічний ефект. І таких ефектів може бути немало.

    Впровадження коучинга як засоби управління в компанії доцільно проводити зверху – вниз. Це природно, оскільки кращим коучем для співробітників буде їх безпосередній керівник. Звичайно, співробітники одного рівня теж можуть бути один для одного коучамі, але коуч-руководитель – це найбільш ефективний варіант. Освоєння коучинга не так складно, як це може показатися на перший погляд. Річ у тому, що якщо коучинг розглядається не як професія, а як засіб управління, то в цьому випадку менеджерам цілком досить оволодіти декількома ефективними прийомами (методиками) з арсеналу коучинга і надалі удосконалювати їх на практиці.

    Коучинг не повинен використовуватися як якась секретна методика. Набагато ефективніше буде пояснити всім співробітникам компанії «Правила гри». Тоді можна буде уникнути нерозуміння і неприйняття, які можуть загальмувати процес впровадження коучинга в компанії. Крім того, коучинг – процес двосторонній. Не тільки руководітель-коуч повинен уміти ставити питання, але і підлеглий повинен уміти надавати інформацію і давати зворотний зв'язок. А для цього йому потрібно знати, яким чином це краще буде робити. Відвертість – важлива умова ефективного коучинга.

    Слова про брак часу на коучинг – це не більше ніж відмовка. За затвердженням менеджера, що йому не вистачає часу займатися коучингом, може ховатися його бажання особисто контролювати всі процеси, за які він відповідає, невпевненість в собі як в ефективному коуче або ж яка-небудь інша причина. Насправді коучинг реально економить робочий час. Менше інструкцій, менше вказівок, менше виправлень помилок. Хіба це не економія часу? Додайте до цього ще підвищення ефективності співробітників і їх розвиток. Як бачите, плюсів тут значно більше, чим мінусів.

    Звичайно, для багатьох керівників буде важко прийняти такий спосіб управління. Але потрібно зрозуміти, що результати будуть значно вищі, якщо не примушувати співробітника працювати в що б те не стало, а допомагати йому виконувати роботу щонайкраще. Якщо не інструктувати підлеглого, перенавантажуючи його різними вказівками, а просто поставити йому декілька правильних питань, які повністю прояснять ситуацію і мотивують його на виконання роботи з максимальною ефективністю. Щоб переконатися в цьому – досить просто спробувати.

    Коучинг вже не раз доводив свою ефективність в найрізноманітніших ситуаціях. В даний час все більше компаній як в Росії, так і за кордоном, беруть на озброєння цей високоефективний інструмент. Спираючись їх досвід, можна упевненістю сказати: за коучингом, як інструментом управління – майбутнє.

    Казарін Михайло Геннадьевіч

    Коуч, бізнес-консультант.

    E-mail: coach-m@mail. Ru

    URL: Kazarin. Clan. Su



       
     
    бути вільним | проблеми | учасники | менеджмент | турбізнес