Маркетинг
 
 
Свіжі записи
 
Протокол бізнес-тренінгу як інструмент діагностіки
 

  •  

    В діловій взаємодії представники компаній говорять зазвичай про проекти і зміст стосунків, а конфліктують або недостатньо розуміють один одного унаслідок разних корпоративних культур, що створюють разниє правила гри і різні очікування, мовчазні припущення і заборони, що маються на увазі. Ці негласні правила, визначувані корпоративною культурою, при формуванні і розвитку стосунків починають вимагати прояснення і формулювання загальних для партнерів правив і законів взаємин. Співробітників, як відомо, наймають за професійні якості, а звільняють за особистих, тобто, багато в чому, - за несумісність з корпоративною культурою. Ета особиста або корпоративна культура, будучи такою, що мається на увазі і негласною, є основою для створення загальної культури взаємин і визначальним чинником для конкретних проектів, програм дій і, головне, їх результатів. Особливо важлива ця тема при співпраці тренінгової (консалтинговою) компанії з компанією-клієнтом: остання направляє співробітників на відкритий або корпоративний тренінг або замовляє консалтингову програму; детально описує теми і програми, торгується за умовами і цінами, обумовлює технічну і зачую підтримку тренінгу або консалтингу і. Після закінчення тренінгу може виявити, що при повному дотриманні всіх перерахованих умов результат не відповідає очікуванням: люди не навчилися тому, чому їх збиралися навчити і (або) навчилися чомусь не тому, після тренінгу посилилася конфліктність, але не почалися процеси бажаних змін, на консалтингу все ніби добре розповіли, але в компанії нічого не вдається упровадити, тренер був милий і люб'язний, але справи йдуть все гірше і гірше. У цій статті мені хочеться описати невеликою case study по діагностиці можливих причин невдач тренінгової ( консалтинговою) кампанії за допомогою шкали "тиранення-демократія", бо часто стосунки саме з цими поняттями визначають стиль роботи в компанії і техніку впровадження змін. ШКАЛА "ТИРАНЕННЯ-ДЕМОКРАТІЯ" ЯК ІНСТРУМЕНТ ОЦІНКИ КОРПОРАТИВНОЇ Культуритоталітарная компанія, що наймає консультантів і тренерів, що працюють в демократичній манері, припускають колегіальні рішення і співпрацю при сумісній відповідальності з будь-яким співробітником компанії, виявляє, що після тренінгів її співробітники "почали сміти свою думку мати" замість того, щоб чітко виконувати накази, хоча по темах їх навчили тому, що і було замовлено. І навпаки: демократична компанія, перехідна до міжнародного формату взаємин, замовляє консалтинг або тренінг у людей в дорогих костюмах, після чого з'ясовує, що основне заняття в процесі співпраці - це боротьба з тренером-консультантом за право на власну думку, яка у клієнта безперервно "віддушують" цитатами з "великих" джерел і посиланнями на вже наявний досвід, внаслідок чого звиклий брати участь в ухваленні рішень про власне життя клієнт отримує замовлені знання у форматі "все-то наше життя і є боротьба" або "що воля, що неволячи - все одно". І задоволення, не дивлячись на дотримання всіх пунктів контракту, немає. Зрозуміло, що на нашому світі немає вже ні 100%-них тиранень, ні 100%-них демократій. Все змішалося в будинку Облонських: США під приводом боротьби за мир бомбить цивільне населення в Іраку, в традіционалістськом арабському мирі прем'єр-міністрами стають жінки, керівник великою і вельми демократичній російській компанії обіцяв вирішити проблему в компанії по законах шаріату, а європейські компанії, що прийшли з демократичного західного світу, платять своїм співробітникам удвічі менше, ніж аналогічні російські, стягуючи таким чином зі своїх співробітників "плату за бренд". Тому ми говоримо про відсоток тиранення або демократії, який клієнт (замовник тренінгу або консалтингу) може оцінити при переговорах або в пілотних проектах з потенційним партнером. Зв'язок зовнішнього і внутрішнього в корпоративній культурі очевидна: можна заплатити за прекрасну рекламну кампанію і створити сучасний імідж, але якщо менеджер по продажах грубіянить клієнтові або просто не розуміє його, якщо топ-менеджмент не в змозі відповідати новому рівню партнерства, то сильний імідж - це викинуті гроші. Часто саме у момент серйозного зростання компанія привертає тренерів або консультантів, і саме у цей момент узгодження корпоративних культур "підтримуючого бізнесу" (тренінгової, консалтинговій компанії) і замовника має вирішальне значення. Як замовникові тренінгів і консалтингу визначити сумісність (близькість) корпоративної культури своєї компанії і компанії-виконавця замовлення по легко спостережуваних ознаках в переговорах і пілотних проектах? Як зрозуміти по зовнішніх характеристиках спілкування продавців і тренерів вибираної тренінгової/консалтінгової компанії, які правила гри, які корпоративні і життєві установки вони транслюватимуть вашим співробітникам? Оскільки визначившись в тому, який відсоток тиранення і який - демократії ви отримаєте, ви зможете сформувати потрібні вам стосунки і вибрати того провайдера, який дасть очікуваний (і бажаний), а не несподівано неприємний результат. Великі проекти часто вимагають співпраці не з окремим тренером або консультантом, а з цілою компанією. Проте при такій взаємодії насамперед співробітники, тренери і консультанти цієї компанії-провайдера навчать вас і ваших співробітників своєму способу життя, з тим співвідношенням тоталітаризму і демократії, який їм звичний. Адже при крупних витратах на тренінг і консалтинг так важливо заздалегідь розуміти, що ви замовляєте саме те, чого хочете. Є декілька параметрів, цілком доступних спостереженню уважного клієнта, по яких на тренінгу і поза ним можна оцінити місце тренінгової (консалтинговою) компанії на шкалі "тиранення-демократія" і визначити для себе, наскільки ця корпоративна культура підходить для його компанії і наскільки він хотів би впливу такої корпоративної культури на себе і своїх співробітників. АВТОРСЬКІ ПРАВА: ВІД РОЗДАТОЧНИХ МАТЕРІАЛІВ ДО СЕРТИФІКАТУ Про Участіїстіль оформлення роздаточних матеріалів може багато що сказати про стосунки тренінгової компанії з авторськими правами. При тираненні на "раздатке" внизу кожної сторінки стоїть копірайт і вихідні дані компанії, зате ім'я тренера на ній не згадане ніде. Патологічне тиранення вимазує вихідні дані книг в списках літератури, дані про персональний сайт - все, що може нагадати читачеві про існування автора. Сертифікати про участь в авторському тренінгу тиранічної тренінгової компанії ніколи не містять імені тренера. Якщо ви запитаєте організаторів, чому так, відповіді будуть гідні кращих зразків застійної епохи. Таким же тоном міліціонер, що витребував хабар, журіт невинного водія. До речі, на слово "під нами" звернете особливу увагу: це філологічний датчик тиранення, одна з головних її "обмовок". Демократія: На "раздатке" стоїть або сумісний копірайт компанії і тренера, або по 2 копірайта. Високий стиль демократії демонструється, якщо копірайти "смислові", тобто компанія пише, що її копірайт стосується організації і просування тренінгу, а копірайт тренера - його зміст. Сертифікати про участь в демократично організованому авторському тренінгу містять ім'я тренера. УСНИЙ ПРОТОКОЛ: ВІД ВСТУПУ ДО ВРУЧЕННЯ Сертіфікатовтіранія: На початку тренінгу тренера представляють як власність компанії ("наш тренер"). Якщо тренер і група завершили перерву раніше або почали пізніше, ніж планувалися, техперсонал запросто входить і починає гриміти чашками, говорити з учасниками про платежках, пояснюючи тренерові, что-де уриватися пора або рано закінчувати перерву. За всією цією поведінкою коштує тоталітарне уявлення про те, що тренер, як і будь-який співробітник - це кріпосний і його справа підкорятися. Демократична тренінговая компанія представляє тренера як персону, без приставки "наш". Менеджери компанії, супроводжуючі тренінг, обумовлюють з тренером програму дій заздалегідь, залишаючи лаг для неспівпадань, які завжди трапляються в реальності. Тренер і менеджери легко вбудовуються в гнучкий графік перерв, а у разі якихось серйозних змін орієнтуються на інтереси групи і реальні обмеження, а не на щось одне. Тиранення в цьому випадку або вимагає від учасників жорсткого дотримання планів, анархія погоджується на все і потім знімає з себе відповідальність. Або, наприклад, бувають випадки, коли сертифікати про участь лунають учасникам в перерві разом з фінансовими документами про оплату тренінгу. Я таке бачила один раз в житті, але не забуду ніколи: документ, навколо якого можна збудувати маленький, але приємний для учасників спектакль з нагородженням в кінці тренінгу, перетворили на елемент бюрократичного документообігу. Ніби нісенітниця, деталь, зрозуміло, що всім учасникам дадуть сертифікати, нікого не обділять, але формат вручення говорить наглядовій людині про багато що. Я думаю, у такої поведінки проста причина: тиранення припускає відсутність гнучкості і жорсткі алгоритми поведінки, тому якщо менеджер вивчив, що він повинен представити тренера на початку і увійти з документами на останній перерві, то він запам'ятовує один схвалений начальством текст уявлення і один графік перерв і "шпарить по готовому". Бо тиранення не пробачить гнучкості і варіацій не тільки тренерові, але і менеджерові. На відміну від тиранення, демократична тренінговая компанія будує сценарії роботи, залишаючи "допуски" на реальні обставини всіх сторін, що беруть участь в тренінгу, - тренера, власного менеджменту, HR компаній-клієнтів, учасників тренінгу і будь-яких персонажів, чия участь в проекті виявиться необхідною. Формула проста - при демократії "всі рівно", при тираненні "деякі равнєє інших". Заключенієвообще при демократичних стосунках тренер і компанія чітко знають, хто і що вносить до тренінгу, поважають внесок один одного і тому не соромляться хвалити клієнтові партнера, бо у них загальна мета, узгоджені межі має рацію і обов'язків. Тому вони не претендує на чужі лаври, не бояться говорити про свою частину роботи. Вони не чекають ні ножа під ребра, ні батога по спині, тому на тренінгу виникає невимушена і довірча атмосфера, там можна винести і вирішити дійсно серйозні завдання і проблеми, і зробити це в безпеці і з цікавістю. Вільні люди і клієнтам несуть вільний стиль стосунків і бізнесу. Чого і вам бажаю!***Например, дівчина з широко розкритими "наївними" блакитними очима говорить наступний текст: "Ах, ви знаєте, у нас комп'ютер друкує стандартні форми сертифікатів, і там немає рядка для автора - і ми нічого не можемо поправити, це ж комп'ютер". Чоловіки за сорок представницький вип'ячують груди, піднімають брови і говорять переконливо, з "батьківськими" протекційними інтонаціями: "Навіщо вам автор, адже головне - в якій організації ви тренувалися. Ви ж розумієте, що ми - це бренд. Потім, у нас всі тренери працюють тільки під нами".***Например, перерва затрималася, група хоче закінчити дискусію: демократія погоджується і повідомляє про те, наскільки можна затримати перерву, щоб не залишитися без обіду і залишає останнє на розсуд групи; тиранення пояснює, що у неї домовленості з рестораном і дискусію можна закінчити потім, нехтуючи психологічним настроєм групи (для тиранення психології немає, є тільки план її інтересів); анархія погоджується, не попередивши учасників, що, наприклад, через 20 хвилин на обід вже не можна буде вийти - коли проблема виявляється, менеджери повідомляють групу, що "ви ж вирішили дискутувати замість того, щоб є", хоча група вирішила дискутувати при недоліку інформації, не знаючи, що обіду через 20 хвилин вже не буде. Дрібничка, а показово.

    Тренінг за оцінкою стоїмості



       
     
    бути вільним | проблеми | учасники | менеджмент | турбізнес