Маркетинг
 
 
Свіжі записи
 
Помилки в створенні професійного постійного колективу тренінгової компанії
 

  •  

    Бажання написати з'явилося миттєво після прочитання статті на порталі Treko. Ru під інтригуючою назвою «8 основних причин, чому крупні компанії відмовляються від послуг зовнішніх провайдерів, або Чому не виходить замовлення тренінгу/семінару». Стаття зачепила настільки багато і без того натягнутих струн, що мовчати почало просто неможливо. Автори торкнулися дуже важливих і актуальних проблем, які з'явилися із-за дій всіх учасників тренінгового ринку, у тому числі і замовників тренінгів, тобто учбових центрів і відділів навчання.

    Позначені авторами статті вісім причин охоплюють широкий круг питань, вирішити які одним махом не вийде. Така ситуація складалася не один день і була вигідна дуже багатьом. Я хочу почати їх відкрите обговорення з останньої рекомендації, яку дають тренінговим компаніям Ольга Олексіївна Балашова і Катерина Миколаївна Висоцкая: «Прагнути створювати дійсно професійні постійні колективи, здатні працювати в єдиному стандарті і надавати замовникові якісне навчання». Саме цьому і буде присвячена моя стаття.

    Постійні колективи + єдиний стандарт = якісне навчання.

    Ступінь складності рішення задачі, позначеної як створення постійної команди бізнес-тренерів, можна усвідомити, оцінивши дві реалії. Перша — чисельність персоналу більшості тренінгових компаній. Друга — стаж роботи провідних бізнес-тренерів.

    Реалія перша, або Театр одного актера

    Для кого є секретом, що переважна більшість тренінгових компаній — це постановка п'єси «Два товариші» в театрі одного актора? Як правило, успішний, активний, затребуваний тренер створює компанію, в якій працює він і, можливо, ще одного його найближчий родич. Самі тренери називають себе в цьому випадку тренерами-брендами. У такій компанії іншим професіоналам місця немає і ніколи не буде. Як сказав тренер, який якийсь час пропрацював в одній з таких компаній, «там тільки один людина в капелюсі, а всі останні навіть без кепок».

    По суті, така форма роботи — це фріланс, тільки зареєстрований як ТОВ або ЗАТ. І таких компаній на нашому ринку близько 90%. Їх можна зрозуміти, адже таку форму роботи всіляко підтримують клієнти, які, випробовуючи утруднення в оцінці ефективності тренінгів, роблять ставку на зірок. Коли у тебе на чотирьох переговорах з п'яти питають: «А з нами буде зоряний тренер працювати? » — те встає питання: навіщо мені в компанії початкуючі тренери? Що мені дадуть ці нелюдські зусилля по їх навчанню?

    Реалія друга, або Чому останні 5 років не були урожайними?

    Минулою восени я, як завжди, аналізувала ситуацію на тренінговом ринку, природно, оцінюючи роботу тих, що самих ведуть наших тренінгових компаній. І, об диво, мені раптом кинулося в очі те, що за останніх 5-7 років вони практично не приросли в своєму основному ресурсі — в професійних бізнес-тренерах. У кожної упевнено працюючої компанії є кістяк, який сформувався ще до того, як «розігріли» ринок. Це ті небагато професіоналів, які надають клієнтові якісний продукт.

    Але в цих тренінгових компаніях тренерів багато більше, ніж цей кістяк. Хто ж останні? А останні — це плаваючі недосвідчені нелояльні тренери, які перетікають з компанії в компанію, з позиції бізнес-тренера на позицію тренінг-менеджер, називаючи себе фрілансерамі і періодично виявляючись такими.

    Завдяки таким двом чинникам, як підтримка клієнтами міфів про зоряних тренерів і велика кількість випадкових людей, які з'явилися на тренінговом ринку із-за значно збільшених в передкризовий час потреб в бізнес-тренінгах, серйозним тренінговим компаніям, виявилось, дуже складно створювати професійні постійні колективи.

    Тернистий шлях директора тренінгової компанії

    Я задалася метою створення постійного колективу давно, як тільки зрозуміла, що не хочу займатися самозанятостью, а хочу мати тренінговую компанію, яка створюватиме нові продукти, надаватиме професійні послуги, працюватиме по стандартах з гарантованою якістю. Проблемами, з якими я зіткнулася на цьому тернистому шляху, сьогодні я готова з вами поділитися.

    Представте себе на місці генерального директора тренінгової компанії, якому повезло, і він знайшов хорошого бізнес-тренера. Що вас чекає далі? Відповідь дуже простій: зоряна хвороба, якій рано чи пізно обов'язково захворіє ваш новий співробітник.

    А далі — зоряна хвороба!

    В цьому йому допоможуть ті, ради кого ви і знайшли бізнес-тренера, — ваші клієнти:

    - клієнти, які після першого вдалого тренінгу почнуть йому пропонувати працювати наліво;

    - клієнти, які пропонують тренерові попрацювати у них тренінг-менеджером, пред'являючи до цієї посади набагато нижчі вимоги при вищому окладі.

    Всі ми розуміємо, що люди, які вибирають публічну професію, схильні до зоряної хвороби. А ще у більшості є установка менше працювати, але більше отримувати. Для того, щоб тренінговая компанія була успішною, а тренери, які працюють в ній, були затребувані, працювати вони винні дуже багато. І при цьому вони повинні регулярно отримувати жорсткий зворотний зв'язок і невелику фінансову винагороду, особливо на перших порах. А чи багато з них до цього готові?

    В тренінгової компанії початкуючий тренер отримує такі ресурси, які ніколи не отримає в будь-якому іншому місці. Але якщо у нього мета — узяти і піти, ви його не зупините нічим. І цю мету, на жаль, має кожен другий.

    Спочатку ми із задоволенням брали тренерів від конкурентів. Перша думка, яка приходила в голову: це людина з досвідом, він швидше вийде на проектну потужність і почне генерувати прибуток. Але час показав, що цей варіант схожий на казку про Колобка: «Я від бабусі пішов, я від дідуся пішов».

    В професійних послугах дуже важлива лояльність. Тренер, які нелояльний до компанії, ніколи не зможе бути лояльним до клієнтів компанії. А з цього витікає і якість роботи, і мотивація, і додана цінність.

    Професіоналізм тренера починається з лояльності.

    Але як ні старайся, не зі всіх можна зробити лояльних співробітників. В основному діє принцип: чим більше оплата, тим менше адекватність. Зворотний зв'язок втрачається, тренер стає «зіркою». Я зустрічала виключення, але вони, як відомо, лише підтверджують правило. Як тільки у тренера виникла зоряна хвороба, він стає упевненим, що і без компанії спокійно проживе.

    Зі свого досвіду я дуже добре знаю, що це не так. Ще жоден колишній тренер нашої компанії не знайшов собі перспективнішої роботи, ніж мав. Але він починає балансувати на грані, і в результаті ми все одно розлучаємося. Як можна з ним працювати? Про які стандарти може йти мова?

    Як зірку можна змусити підтримувати якість? Ніяк. Проблема в тому, що дійсно ніяк. Це та сама гангрена, яка лікується тільки хірургічним методом. Якщо вчасно не видалити новоспечену зірку з колективу, зоряною хворобою починають страждати всі останні — від фахівців до стажистів. І тоді доведеться звільнити мало не півкомпанії.

    І ще, коли людина працює в інтелектуальному бізнесі, він думає, що тільки він і трудиться, а всі останні користуються плодами його праці.

    Якщо про цю ситуацію публічно заговорили замовники тренінгів, значить, вона перестала бути внутрішньою проблемою тільки тренінгових компаній. Тепер вона стосується всіх учасників ринку: тренінговиє компанії, клієнтів, самих тренерів, які хочуть професійно працювати в цій області.

    Вихід є, але він непростий і вимагає системної роботи.

    Вирішення проблеми — в системному підході.

    Тренінговим компаніям необхідно ростити кадри, створювати у себе систему навчання і підготовки тренерів. Клієнти ж повинні віддавати перевагу професіоналам, які працюють по стандартах, розробляють методики і борються за якість, а не підтримувати зоряність тренінгового ринку. Також не варто пропонувати «халтуру» бізнес-тренерам за спиною тренінгових компаній.

    Давайте не поводитимемося, як тимчасові виконавці, і тоді ми завжди будемо потрібні один одному!

    Автор статті:

    Ірина Куракина

    Бізнес-тренер,

    генеральний директор

    компанії «Провокація Роста»

    Pr-rost. Ru



       
     
    бути вільним | проблеми | учасники | менеджмент | турбізнес