Маркетинг
 
 
Свіжі записи
 
7 критичних помилок в роботі турагентства
 

  •  

    1 "Я працюю в цьому бізнесі вже давно, мені не потрібно готуватися."Даже маючи величезний досвід в турбізнесі, не варто забувати, що клієнти разниє, що бажання у них теж разниє і що кожного разу варто придивитися до конкретної ситуації, а не розповідати чітко завчений текст.2. "У мене купа різних пропозицій і всі такі цікавий і все це треба розповісти! Бажано на одному диханні."Когда ви спілкуєтеся з клієнтом перш ніж вивалювати на нього море інформації про ваші пропозиції запитаєте чого він взагалі хоче? І не зупиняйтеся на фразі «хочу відпочити на морі». Дізнайтеся чого хоче клієнт, запитаєте який відпочинок він вважає за краще? Знаючи інтереси клієнта ви зможете запропонувати те, що зацікавить саме його. Це береже час клієнта. А час - дуже важливий чинник. Якщо ви можете швидко зацікавити і розповісти про ті варіанти які ви пропонуєте вас цінуватимуть і до вас звертатимуться. Але різноманіття варіантів описати потрібно, у випадках коли людина любить вибирати або вибір робить не він одін.3. "Давати відразу найбільш відповідний варіант " Вибір - вибір потрібно давати і обмежувати, або інакше знаючи об предпочтеніх клієнта і знаючи, що швидше за все він вибере варіант «А» розкажіть йому про варіант «Б» - що деякі звичайно вибирають і його, там звичайно ряд таких мінусів (трава не така зелена). Тоді клієнт ще більше запевнитися що ви пропонуєте саме те що підходить йому, тобто працюєте з ним персонально.4. "Головне ціна, вона визначає качество"еще одна помилка, зазвичай властива людям обізнаним всі плюси і мінуси путівок і турів, які вони пропонують, а також ціни на них. Я бачив як іноді дійсно цікаві пропозиції наприклад з погляду ціни презентувалися ЖАХЛИВО настільки, що їх не хотіли брати. Коли ви пропонуєте тури, путівки, інші послуги за будь-які гроші, будь то дуже дешеві або ВІП тури, ЗАВЖДИ робіть упор на те, що клієнт за свої гроші отримує в рази більш ніж він платить! 5. "Продати помаксимуму сейчас"клієнт в довгостроковій перспективі принесе Вам значно більший дохід чим якщо ви з першої ж путівки візьмете з нього максимум. Запропонуєте новому клієнтові знижку або скажемо знижку на компанію, це приверне його до вам.6. "Я пропоную путівки, тури, круїзи"ви можете пропонувати путівки круїзи тури, але клієнт шукає не це! Він шукає емоції, відпочинок і розвагу, і готовий будте заплатити більше тому, хто зможе йому це дати, саме в цьому ключовий момент залучення клієнтів, саме так шикуються стосунки з ним. Він з вам не тому що у вас кращі пропозиції, а тому що ви пропонуєте те що ВІН хочет.7. "Ви можете нескінченно розповідати про свої предложеніях"к чому це приводить? Клієнт втрачається в морі інформації і розуміє, що це швидше за все не для нього, або починає шукати по найпростішому критерію – ціні. Тобто ви пропонуєте той же макдональдс тільки в турбізнесі. Зупинитеся! З'ясували чого людина шукає і чого хоче, розкажіть про пару найцікавіших варіантах, описуючи перш за все емоції і комфорт, розкажіть про відгуки. І дайте клієнтові подумати, може бути він запитає у вас щось ще, може бути його зацікавить ваша думка про те місце куди їздив «двоюрідний брат шкільного друга його колишньої дівчини», хай клієнт говорить.

    Докладніше про тренінг тут: erfolg13. livejournal. Com/



       
     
    бути вільним | проблеми | учасники | менеджмент | турбізнес