Маркетинг
 
 
Свіжі записи
 
5 простих стратегій підвищення продажів туроператора
 

  •  

    Залучення клієнтів і утримання їх головна мета будь-якого туроператора. Підвищення лояльності клієнта у свою чергу ключ як до залучення нових так і до утримання старих клієнтів. Досягається це через вплив на співвідношення цінності послуг оператора в очах клієнта до ціни на ці послуги. Від сюди витікають 5 основних стратегій підвищення лояльності. 1. Підвищення якості послуг – досягається це через облік особливостей і побажань конкретної групи клієнтів, через ретельніший відбір гостинець, авіаліній, наборів додаткових турів і поїздок, всякі додаткові бонуси типи безкоштовних поїздок кудись, безкоштовних сеансів масажу і так далі які будучи достатньо дешевими підвищують цінність послуг для клієнта.2. Вибір найбільш відповідного моменту (таймінг) – є введу вибір якнайкращого моменту для зв'язку з клієнтом. Якщо ви приходите в момент коли клієнт якраз шукає куди б з'їздити або через кого, то ви якраз до речі:). Знаючи сезонність роботи вашого клієнта або особливості його смаку і переваг оператор завжди може вийти з «оптимальною» пропозицією. Наприклад якщо у вашого клієнта є діти, то дуже логічно присилати пропозиції про сімейний відпочинок і дитячі табори відпочинку не задовго до початку каникул.3. Облік особистих особливостей – підбираючи пропозицію для конкретного клієнта, будь то путівка, круїз, тур, враховуватимете особливості цього клієнта, то ви зможете показати йому що працюєте саме для нього і пропонуєте те що підходить саме йому, бо що ви пропонуєте всім остальним.4. Психологія і соціальні чинники – турбізнес - бізнес емоцій, пережитих або очікуваних, і тому рішення в нім ухвалюються часто на емоціях. І тут зіграти свою роль може те як виглядає менеджер, як він спілкується з клієнтом, листівка відправлена на день народження або новий рік, і т. д.5. Зниження ціни – зниження ціни не обов'язково означає безпосереднє зниження ціни. Це може мати на увазі зручнішу форму оплати, вибірково давати знижки (тобто знижки на те що важливе саме цьому клієнтові), знижки через різні системи, на зразок знижки на групу або знижки через карти разових знижок. Застосування цих простих стратегій – прямий шлях до підвищення лояльності клієнтів і відповідно залученню нових клієнтів.

    Докладніше про тренінг тут: erfolg13. livejournal. Com/



       
     
    бути вільним | проблеми | учасники | менеджмент | турбізнес