Маркетинг
 
 
Свіжі записи
 
чи Потрібно учити співробітників мистецтву взаємодії з керівником?
 

  •  

    На даний момент на ринку тренінгових послуг достатні багато програм, які учать мистецтву управління співробітниками. І тим самим «негласно» признається, що ефективне управління людьми вимагає певних знань і умінь. Але результат будь-якої комунікації між людьми (у тому числі і між керівником і підлеглим) залежить від обох сторін. А, отже, і від підлеглого так само. А значить, співробітників також потрібно навчати ефективно взаємодіяти з керівником. Невміння і незнання підлеглих, як це робити, приводить до накопичення образ, невисловлених претензій, відчуттю низької цінності себе в організації як співробітника, росте нерозуміння між ним і керівником. Все це приводить до того, що фокус уваги основних учасників взаємодії переходить з рівня «істоту справа» (інтереси компанії, вирішення поточних завдань) на рівень «особа-особа» (з'ясування стосунків, доказ власної правоти і не правоти другої сторони, образи і т. д.). Співробітники починають ігнорувати завдання поставлені керівництвом, з небажанням відноситися до виконання своїх обов'язків. Вимоги і прохання керівництва сприймають як «причіпки» і «начальницький дур». Як результат: інтереси компанії і вирішення поточних завдань страждають. На тренінгу «Як просувати свої інтереси в компанії» я навчаю тому, як аргументовано і ефективно доносити, до керівника свою точку зору, як коректно і конструктивно виражати свою незгоду з його позицією, як почати співробітничати з керівником, а не боротися з ним. Це дозволяє сторонам – співробітникові і керівникові налагодити дійсно ефективні робочі комунікації, а, означає, перейти від внутрішніх «розбирань» до вирішення виробничих завдань в благо компанії. Грунтуючись на досвіді проведених тренінгів можна виділити три найбільш істотних помилки, які здійснюють підлеглі при взаємодії з керівником. 1. Упевненість в тому, що очевидне підлеглому повинно бути також очевидно керівникові. Пропонуючи, які-небудь ідеї керівникові, співробітники часто говорять так, як ніби спілкуються самі з собою. Але всі люди разниє. І керівник часто просто не може зрозуміти всю «геніальність» ідеї підлеглого по двох причинах: різниця в баченні ситуації і не розуміння мови опису. У першому випадку підлеглий намагається переконати керівника в необхідності виплати премії відділу за хорошу роботу, вважаючи, що це само собою зрозуміло. Але для керівника не очевидна необхідність такого кроку. Більш того, такий крок сприймається їм як чергова витрата і спроба поживиться за рахунок компанії. Щоб переконати керівника, потрібно мислити як керівник, подивитися на ситуацію з його позиції. Яка цінність тієї роботи, яку відділ зробив, важливість виплати премії і як ця премія позначиться на роботі відділу. А також, до яких наслідків може привести невиплата цієї премії. Тоді даний крок сприймається керівником як організаційне рішення, а не «ходіння на поводі» «зухвалого» подчиненногоєслі говорити про мову опису, то особливо явно така помилка характерна для фахівців в такій професійній області, про яку керівник часто має достатньо поверхневе уявлення (наприклад: робота головного бухгалтера, програміста). Дуже часто такі співробітники намагаються спілкуватися з керівниками, як з людьми, які знають те ж, що і вони і на такому ж рівні. І переконують (точніше не переконують, а просто говорять), що необхідно робити саме таку рекламну компанію або упроваджувати спеціальну систему звітності, припускаючи, що перевага цих нововведень також зрозуміло керівникові, як і ним. Але це, звичайно ж, не так. В результаті керівник відмовляє. А підлеглий затаює образу на керівника «неписьменного і нетямущого дурня». А все що потрібне, щоб такої ситуації не відбулося, це визнати, що керівник не зобов'язаний бути фахівцем у всьому і детальніше роз'яснити йому, простою обивательською мовою, в чому перевага для компанії саме такого решенія.2. Підлеглі панічно бояться контролю з боку керівника, «закриваються» від нього. Дуже часто підлеглі настільки бояться зайвий раз зустрічатися з керівником, що вважають за краще не доводити до нього ніякої інформації про те, що відбувається на їх ділянці роботи. Природно в якийсь момент у керівника виникає відчуття існування в його підпорядкуванні автономної ланки, абсолютно не підконтрольної йому. Він починає панікувати, прагнути посилити контроль, вводить всілякі форми звітності. Підлеглі сприймають це як «диктат» ще більше закриваються. Бунтують проти всіх нововведень. Напруженість керівника ще більше росте. Він все менше довіряє співробітникам. Вони це відчувають. Пропадає бажання працювати. І так далі Що потрібне, щоб такої ситуації не було? Визнати право керівника контролювати свою роботу. І часто має сенс самостійно оповіщати керівника про справи, що відбуваються, на своїй ділянці. 3. Переконаність співробітників в тому, що керівник винен все розуміти і бачити сам, тобто «читати мислі»многие підлеглі упевнені, що керівник винен «сам розуміти», що настав час збільшити їм заробітну плану, дати їм нові завдання, вирішити конфліктну ситуацію в колективі. Не дочекавшись, яких-небудь кроків з боку керівника, вони ображаються і втрачають мотивацію, починають гірше працювати і в результаті йдуть з компанії. Щоб цього не відбувалося, все що потрібне підлеглому, - це зрозуміти, що керівник не зобов'язаний «читати їх думки»! У нього і так достатні багато своїх завдань. А також навчитися аргументовано, беземоционально доносити до керівника своє бачення ситуації і шукати можливі варіанти рішення. Це три найбільш істотних помилки, які здійснюють підлеглі при взаємодії з керівником. Природно, менш істотних значно більше. І якщо повертатися до того, чи потрібно навчати підлеглих мистецтву взаємодії з керівником, то відзначу наступне. Напевно, історично склалося в російському менталітеті, що керівник (пан, цар) – це «отець». «Отець», який, і погладить, і покартає, і виховає де потрібно і від ворогів захистить. Але такий погляд на керівника припускає зняття з підлеглого відповідальності за ситуацію або по іншому інфантильну позицію, що відбувається, по відношенню до роботи і взаємодії з керівником. В даний час компанії потребують нових підлеглих. Що не сліпо виконують накази, а що вносять максимум до розвитку компанії. Це важливо компанії, це потрібно конкретно керівникам, і це цінно для самих співробітників, прагнучих до успішної роботи в будь-якій організації. Але тільки внутрішнього потенціалу і бажання привносити цей внесок в компанію не достатньо. Важливо уміти вибудовувати стосунки в компанії і доносити свої ідеї керівництву. А це як я вже говорила, вимагає формування спеціальних навиків. Матеріал вперше був опублікований на порталі Trainings. Ru.

    Автор статті – Валерія ДОВГИХ, бізнес-тренер, консультант, провідний фахівець Центру підготовки бізнес-тренерів «ТРЕНЕРПРОФІ»



       
     
    бути вільним | проблеми | учасники | менеджмент | турбізнес